「カスタマーハラスメント防止に関する基本方針」策定のお知らせ
拝啓
貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、沖物産株式会社では、お取引先様およびお客様に対して誠実に対応し、信頼と期待に応える商品・サービスの提供に努めてまいりました。
このたび、当社で働くすべての従業員が安全で心身ともに健康に、安心して働くことができる職場環境を確保するため、新たに「カスタマーハラスメント防止に関する基本方針」を策定いたしましたのでお知らせいたします。
当社は従業員の人権及び安全を最優先に考え、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、誠意を持って対応しつつも、組織として毅然とした態度で臨んでまいります。
また、本方針に基づき、当社の従業員自身がお取引先様やお客様に対してハラスメントに該当する行為を行わないよう、社内教育と意識向上にもより一層努めてまいります。
今後とも、お取引先様との健全なビジネスパートナーシップの維持・発展に取り組み、持続可能でより良い関係を築いていく所存でございます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
当社は、お客様等に対して誠実に対応し、信頼と期待に応えるサービスを提供することを心掛けてまいります。
一方で、お客様等からの要求や言動の中には、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、暴力、脅迫、暴言、セクシュアルハラスメントその他のカスタマーハラスメントに該当するものがあります。このような行為は、従業員の安全や心身の健康を害し、安心して働くことのできる職場環境を損なうものであり、当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、必要な措置を講じるとともに、これを許容しません。
当社は従業員の人権及び安全を最優先に考え、カスタマーハラスメントについては、お客様等に対し、誠意を持って対応しつつも毅然とした態度で対応します。
カスタマーハラスメントを受けた従業員が安心して相談・報告できる体制を整備するとともに、相談又は報告があった場合には、組織として迅速かつ適切に対応し、従業員の保護及び再発防止に努めます。
さらに、カスタマーハラスメントの内容及び会社の対応方針を全ての従業員に周知するとともに、必要な教育及び研修を実施し、カスタマーハラスメントの防止及び適切な対応に取り組みます。また、当社の従業員が取引先、お客様等その他社外の関係者に対し、カスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう、意識の向上及び教育にも努めます。
以上